故障排除

如果按照以下建议执行后仍然遇到问题，请联系self-assessment@nc3rs.org.uk．

浏览器缩放的问题:

确保浏览器中的缩放设置为100%。有关如何做到这一点的说明，请参考下面列出的浏览器用户指南:

• 谷歌Chrome - support.google.com
• Firefox - support mozilla.org
• Internet Explorer 11 - windows.microsoft.com

如果您在Safari中访问站点时遇到问题，请检查URL是否为https而不是http。https://3rsselfassessment.nc3rs.org.uk

系统需求:

3Rs自我评估工具应在屏幕分辨率最低为1024px的情况下使用，但理想情况下，分辨率大于1920px的情况下使用。我们建议使用任何主流浏览器的最新稳定版本来访问它们。为了获得最佳的用户体验，这些工具应该在笔记本电脑或台式电脑上使用，而不是在平板电脑或移动电话上使用。

主要用户注册不完整:

主要用户的注册流程包括以下几个步骤:

1)进入链接
2)选择是否注册研究小组工具或研究机构工具。

研究小组工具:

3)输入邮箱地址。
4)通过解决谷歌验证码来确认你不是机器人。
5)该网页显示一个通知，确认您的帐户注册已发送。
6)在几分钟内收到验证邮件。
7)打开邮件，点击账号验证链接。
8) 3Rs自我评估工具页面将打开，并提示您输入密码和用户名。

研究机构工具:

3)填写登记表。
4)通过解决谷歌验证码来确认你不是机器人。
5)该网页显示一个通知，确认您的帐户注册已发送。
6) nc3r收到该表格，他们将验证您的详细信息。
7)您将收到一封验证邮件。
8)打开邮件，点击账号验证链接。
9) 3Rs自我评估工具页面将打开并提示您输入密码和用户名。

一些用户可能在接收密码重置电子邮件时遇到问题，通常是由于以下两个原因之一:电子邮件被您所在机构的垃圾邮件过滤器捕获，或者提供的电子邮件地址不正确。请检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹，以及由您的机构隔离的电子邮件。如果没有出现，请尝试重新注册，确保您的电子邮件地址拼写正确。如果您的电子邮件地址是正确的，但您仍然没有收到来自self-assessment@nc3rs.org.uk，请当地IT支持将此地址列入白名单。如果您仍然无法验证您的帐户，请联系self-assessment@nc3rs.org.uk寻求支持。

子用户注册不完整:

注册流程如下:

1)主用户将子用户的电子邮件地址输入系统。
2)页面显示确认邀请已发送给子用户的通知。
3)子用户在几分钟内收到自动电子邮件邀请。
4)子用户打开邮件，点击账号验证链接。
5)将打开3Rs自评估工具页面，并提示子用户输入密码和用户名。

一些用户可能在接收帐户注册电子邮件时遇到问题，通常是由于以下两个原因之一:电子邮件被您的机构的垃圾邮件过滤器捕获，或者提供的电子邮件地址不正确。您应该检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹，以及由您的机构隔离的电子邮件。如果没有找到帐户注册电子邮件，您的主要用户应仔细检查他们的帐户，以确保提供的电子邮件地址是正确的，并在必要时发出新的邀请。如果电子邮件地址正确，但您仍然没有收到来自self-assessment@nc3rs.org.uk，您应该让他们当地的IT支持将该地址列入白名单。如果您仍然无法验证您的帐户，请联系self-assessment@nc3rs.org.uk寻求支持。

子用户不想要的邀请

如果主要用户提供了错误的电子邮件地址，可能会导致个人错误地收到成为子用户的电子邮件邀请。也可能有这样的情况，一个人正确地收到了邀请，但拒绝成为子用户。在这两种情况下，都有两种解决问题的方法。

1)主用户可以手动删除子用户。
2)被邀请的个人可以忽略邮件邀请，在这种情况下，他们的账户激活链接将在7天后超时，他们的电子邮件地址将从系统中删除。

未收到重置密码邮件

一些用户可能在接收密码重置电子邮件时遇到问题，通常是由于以下两个原因之一:电子邮件被您所在机构的垃圾邮件过滤器捕获，或者提供的电子邮件地址不正确。你应首先确保你所提供的电邮地址正确，因为如果你输入不正确的资料，系统将不会提醒你。如果提供了正确的详细信息，则应检查垃圾邮件或垃圾邮件文件夹，以及由机构隔离的电子邮件。如果重置密码邮件从self-assessment@nc3rs.org.uk未找到，您应该请求本地IT支持将此地址加入白名单。如果问题仍然存在，请联系self-assessment@nc3rs.org.uk寻求支持。

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