欢迎来到新的NC3Rs网站，了解更多有关我们所做的改变和改进。

NC3Rs:国家动物替代改良和减少研究中心

做一个投诉

我们努力确保您在与我们联系时获得积极的体验，并努力迅速和礼貌地解决您的疑问。

我们接受事情有时会出错的事实，并在问题发生时重视您的反馈。

NC3Rs是一个独立的科学组织，负责制定和实施其战略和资源的使用。由于后勤方面的原因，它在医学研究理事会(MRC)的保护伞下运作，而不是一个独立的法律实体。NC3Rs投诉流程遵循MRC流程的原则。

我们一直致力于在内部解决您的投诉，如果您对我们的回应不满意，投诉将由MRC投诉主任处理。

在这一页上

定义，包括和排除

我们对投诉的定义是:“对NC3Rs的服务标准、行动或缺乏行动的不满表达，无论这种不满是如何表达的”。

投诉一般可包括下列事项:

  • 未能遵守MRC，因此NC3Rs，法律义务(包括根据《信息自由法》，《数据保护法》和《环境信息条例》)
  • 未能遵守NC3Rs商定的政策和/或程序
  • 一个没有帮助的NC3Rs员工
  • 在回答查询或回应服务请求时疏忽或不合理的拖延。

以下类型的投诉不包括在该程序之外:

  • 对NC3Rs委员会或其中一个资助小组的决定的异议
  • 诉讼事项:目前正在进行诉讼或法律程序的事项

投诉程序不包括:

  • nc3r与在MRC机构工作或担任其他MRC职务的员工之间的关系
  • NC3Rs员工所提出的任何属于MRC申诉程序所涵盖的投诉。

如果你有抱怨怎么办

如果您对我们的服务不满意，您可以通过电话、书面或电子邮件通知我们。首先，请与您一直在打交道的人联系，他将初步解决您所提出的问题。如果这个人不能让你满意地解决你的问题，他们会把你转到信息官那里进行正式投诉。信息官将与NC3Rs的高级工作人员一起调查，并将以书面形式回复您的投诉。

如果您的投诉是关于根据《信息自由法》、《数据保护法》或《环境信息条例》提出的要求的回应，请联系NC3Rs信息官员:

信息官
NC3Rs
吉布斯建筑
尤斯顿路215号
伦敦
NW1 2是

电子邮件:enquiries@nc3rs.org.uk
电话:020 7611 2233

我们将如何处理您的投诉

你的投诉将立即得到确认，我们会给你一个时间表，让你得到我们的全面答复。我们会彻底调查所有投诉，并通常在收到投诉后20个工作天内，向你发出完整的书面答复。然而，如果我们无法在该时间范围内发送最终回复，我们将向您发送一个临时回复，解释原因和您可能期望知道结果的时间。

下一个步骤

如果你仍然不满意，或者你不确定你应该联系谁，你可以写信给MRC投诉主任:

MRC投诉官
医学研究委员会
14号楼
一个肯布尔街
伦敦
WC2B 4个

电子邮件:customer.service@headoffice.mrc.ac.uk

如果您的投诉是关于根据《信息自由法》、《数据保护法》或《环境信息条例》提出的要求所作出的回应，您可通过上述地址与MRC的信息自由干事联系(foi@headoffice.mrc.ac.uk)，并要求进行内部审核。

如你仍不满意，我们邀请你直接致函:

首席运营官
医学研究委员会
北极星的房子
北极星大道
斯文顿
SN2 1 fl

MRC首席运营官将安排进一步的正式调查，并将直接答复你他们的调查结果。在此阶段，他们还将告知您，如果您仍不满意，您有权联系任何可能同意将您的投诉转交给议会行政专员(议会申诉专员)的议会议员。

如果你的投诉是关于根据《信息自由法》、《数据保护法》或《环境信息条例》提出的要求的回应，下一步是联系信息专员办公室(ICO)。有关如何进一步投诉的详情，请访问图标的网站或与资讯科技专员联络，提出投诉，网址:

信息自由/ EIR投诉解决
信息专员办公室
威克利夫的房子
水,Wilmslow
柴郡SK9 5房颤
主要服务热线:01625 545745
通知热线:01625 545740
总机接线员:01625 545700

电子邮件:mail@ico.gsi.gov.uk

Baidu
map